2010年1月起，南通市崇川区文峰街道的干部在外出差，可以通过手机登录网上行政办公系统，实现即时办公。这一便捷的办公方式归功于“数字文峰”平台的成功运行。这一高效便捷的信息化工程在南通市基层街道尚属首家。而“数字文峰”归功于中国移动江苏公司南通分公司总经理陈凌云，在她的积极支持下，仅一个多月“数字文峰”全面建成竣工。

　　陈凌云，1985年8月毕业于南京邮电学院电信工程系，现任中国移动江苏公司南通分公司总经理。陈凌云始终以科学发展观为指导，秉承中国移动集团“正德厚生、臻于至善”的核心价值观，在她的领导下，南通移动的客户总数以每年翻一番的速度迅速增长，公司业绩在全省兄弟移动公司中名列前茅。陈凌云凭借出色的工作业绩，先后被评为“全国三八红旗手”、“全国巾帼建功标兵”、“江苏省十佳女企业家”、“第四届南通市十大杰出青年”等，同时也当选南通市第十三届人大代表和崇川区第七届人大代表，她始终把科学发展落到实处，处处体现了人大代表的本色和风采，始终保持了一个人大代表所应有的先进性，赢得了社会的广泛赞誉。

创新模式，打造中国移动的标志性优质服务体系

　　陈凌云把“金牌服务，满意100”作为公司的服务目标，并从员工意识、质量标准、制度建设、监督考核等环节入手，将优质服务落到实处。

　　强化全员“客户满意”意识。陈凌云围绕“追求客户满意”的服务目标，彻底转变员工观念。在她的带动下，公司员工纷纷加强客户联络，提高服务亲和力，形成了浓厚的“一切为了客户”的服务意识。

　　强化优质服务的制度建设。在陈凌云的主持下，公司成立了以社会监督员为主的监督小组、推行明查与暗访相结合的质量监督和管理，并通过大客户座谈会、亲笔函感谢投诉客户等方式虚心听取客户意见，其中，在公司内部推行客户满意度全过程监控，形成了制度化的质量保证机制。

拓宽渠道，创造多种服务形式，全面提升服务水平

　　陈凌云认为“服务无止境，满意靠创新”。她带领南通分公司创造性地开展了一系列活动，扩大了服务领域、提高了服务水平，提升了客户感知。

　　优化产品结构。陈凌云善于把握商机，公司相继推出了“神州行家园卡”、“定向长途”、“定向漫游”、“两城一家”等产品，在充分接受市场检验的同时，与竞争对手形成了和谐的市场发展环境。

　　丰富品牌内涵。在陈凌云的策划下，公司开展了全球通专属服务及体验营销，动感地带六大部落欢乐假期活动等活动，创新了电力行业解决方案，举行纺织、金融等行业信息化研讨，推进移动信息化产品在多行业的运用。

　　完善渠道建设。在陈凌云的带领下，公司构建了一个布局合理、功能全面、服务一流的营销网络，先后打造了“农信通”致富平台和农村青年中心神州行工程。

发展企业文化，承担社会责任，全力锻造三支队伍

　　作为公司的管理者，陈凌云高度重视企业文化的建设，并把它视作企业健康发展的基石。为此，她带领公司制定了完善的企业文化标准，打造了“关爱、争先、廉洁、学习、创新” 融于一体的企业文化体系。

　　在陈凌云的带领下，公司全面贯彻“以天下之至诚而尽己之性、尽人之性、尽物之性”的企业责任观。她主动承办并开展了“江海志愿情，中国移动行”系列活动以及“情满江海、感谢南通”大型系列活动，亲自带队上门慰问社会特困家庭等，全面履行了社会责任。

　　陈凌云十分重视人才培养机制，致力于锻造三支队伍：管理人员队伍重点提高管理能力，培养责任心强的职业经理队伍；专业技术人员队伍，重点培训技术过得硬、业务技术精的骨干队伍；一线员工队伍，重点提升素质及业务水平，培养多面手。

　　在江苏移动系统以外，南通移动分公司被评为“全国三八红旗集体”、全国用户满意企业、中国移动通信集团公司“模范职工之家”、江苏省服务质量奖、江苏省消费者协会省级诚信单位、江苏省电信行风评议满意单位。

（作者：单琳华    王 建）